產品與技術

森海塞爾的非處方助聽器是否受美國食品藥物管理局(FDA)監管?

當然!由 Sonova 製造的 Sennheiser All-Day Clear 及 All-Day Clear Slim 助聽器,是經美國食品藥物管理局(FDA)核准的非處方(OTC)自助配戴助聽器。這意味著這些產品已通過 FDA 的審查與核准,且經實證顯示,透過 All-Day Clear 應用程式進行的助聽器個人化設定流程,其效果與由持照聽力照護專業人員進行的專業程式設定同樣有效。

套裝內包含哪些內容?

「在您的 All-Day Clear 套裝中,您將找到一對配備中號耳塞的 All-Day Clear 助聽器、1 個充電盒、1 條 USB 傳輸線、1 個壁式充電器、一套大小耳塞、8 個耳垢濾網以及 1 支清潔刷。」

在您的「All-Day Clear Slim」套裝中,您將找到一對配備中號耳塞的「All-Day Clear Slim」助聽器、1 個充電盒、1 條 USB-C 傳輸線、1 個牆壁插頭、一套大小號耳塞、6 個耳垢濾網、1 支清潔刷以及 1 個收納盒。

電池能用多久?

All-Day Clear ADC1 助聽器的電池在完全充電後,可使用長達 24 小時,實際續航時間視使用情況而定。

All-Day Clear Slim ADCS1 助聽器的電池在完全充電後,可使用長達 21 小時,實際使用時間視使用情況而定。

All-Day Clear 與 All-Day Clear Slim 助聽器之間有什麼區別?

這兩種款式全天穿著都很舒適,且功能完全相同。唯一的區別在於外型設計。

All-Day Clear 是一款外觀現代的耳道式接收器(RIC)助聽器。從正面看,RIC 助聽器基本上是隱形的,您只能看到助聽器位於耳後的那部分。所謂「耳道式接收器」,是指有一條細細的線會延伸至您的耳內。

有些人偏好耳塞式的佩戴感受,就像音樂耳機那樣。因此,我們推出了第二種款式:All-Day Clear Slim。All-Day Clear Slim 採用類似耳塞式的接收器,佩戴時置於耳外。它附帶可塑形線材,能調整以適應幾乎任何耳型,但相較於我們的其他款式,這條線材略為粗一些,也更顯眼。 其「纖薄」之處在於耳背式助聽器本體,設計輕巧,即使配戴眼鏡也能完美貼合。

這兩款助聽器的麥克風位置也各不相同。在「All-Day Clear」型號中,麥克風位於助聽器本體,即耳後位置;而在「All-Day Clear Slim」型號中,麥克風則設置於耳機上。此設計能提供最佳的定向性,同時也能避免因頭髮或眼鏡摩擦助聽器本體而產生的噪音。

我可以只買一個助聽器嗎?

All-Day Clear 及 All-Day Clear Slim 助聽器僅以成對形式販售,專為雙耳聽力損失設計。

我該如何分辨哪個助聽器該配在哪一隻耳朵?

您的左耳助聽器標有「L」,右耳助聽器則標有「R」。充電盒上也有「L」和「R」的標記。

我該如何為助聽器選擇合適尺寸的耳塞?

合適尺寸的耳塞應能緊密貼合您的耳朵,並讓您感到穩固且舒適。

若您不確定手邊的 All-Day Clear Slim 耳塞尺寸為何,可在耳塞內側找到壓印的「S」、「M」或「L」字樣。

如何調整助聽器的音量?

您可以透過兩種方式調整音量:使用助聽器上的按鈕,或透過「All-Day Clear」應用程式的音量控制功能。透過應用程式的音量控制功能,您可以點選「分開控制」按鈕,分別調整每台助聽器的音量。如需更多詳細資訊,請參閱您的「All-Day Clear」或「All-Day Clear Slim」使用說明書,或觀看操作教學影片。

如果我的助聽器其中一隻停止運作,該怎麼辦?

請檢查您的助聽器是否需要充電。將助聽器穩穩地放入已通電的充電盒中,並等待指示燈開始閃爍。當指示燈轉為恆亮綠色時,即表示助聽器已充滿電。若助聽器無法充電,請聯絡客戶支援團隊,電話:1-866-435-5646 或電郵:SHSUS@sennheiser-hearing.com

如果我的兩台助聽器都停止運作,我該怎麼辦?

助聽器無法正常運作可能有許多原因。為協助解決此問題,請參閱支援網頁上的各項「故障排除指南」。若問題仍未解決,請致電 1-866-435-5646 或發送電子郵件至SHSUS@sennheiser-hearing.com聯絡我們的客戶支援團隊。

如果我的助聽器發出哨聲或尖叫聲該怎麼辦?

這是反饋聲,可能發生在您將助聽器戴上耳朵時,或是當有物體過於靠近耳朵時。請嘗試將耳塞更緊密地塞入耳中,或將該物體移開耳朵。若反饋聲持續存在,請聯絡客戶支援團隊,電話:1-866-435-5646,或電郵:SHSUS@sennheiser-hearing.com

有時聲音聽起來不太自然。這是正常的嗎?

您可能需要幾天時間,才能習慣透過助聽器的麥克風聽到自己的聲音。您可能會聽到一些許久未聞的聲音,例如鳥鳴聲或汽車的轉向燈提示音。這是正常的,情況會隨著時間逐漸改善。

何謂「門診照護方案」?

All-Day Clear 及 All-Day Clear Slim 助聽器由參與計畫的持照聽力照護專業人員提供支援,他們將提供「診所內照護方案」,其中包含一對一諮詢,並由專業人員為您進行助聽器調校。 聽力照護專業人員可能會根據您的具體需求,提供其他服務,例如耳部檢查、聽力篩檢及個人化指導。這些服務內容可能因聽力照護專業人員而異。作為「診所照護方案」的一部分,若您的原廠保固尚未到期,您將可額外享有一年保固期。請使用我們網站上的服務據點搜尋功能尋找當地服務據點,或透過 All-Day Clear 應用程式中的「設定 > 支援 > 尋找聽力照護專業人員」進行搜尋。

如何購買「門診照護套裝」?

您可以直接向參與本計畫的持照聽力照護專業人員購買「診所內照護套裝方案」。請使用我們網站上的服務提供者搜尋功能,或透過「All-Day Clear」應用程式,尋找您所在地區的參與本計畫的服務提供者。

我的健康保險會涵蓋 All-Day Clear 助聽器嗎?

我們建議您在購買 All-Day Clear 助聽器之前,先聯絡您的健康保險公司,以確認相關理賠範圍,因為各保險公司的理賠規定可能有所不同。

TV Connector 是如何與我的助聽器配合使用的?

電視連接器是一款選購配件,連接後可將電視的聲音直接傳送至您的 All-Day Clear 或 All-Day Clear Slim 助聽器。

操作方式:當您的電視和電視連接器已開啟,且位於助聽器訊號範圍內時,請按下電視連接器背面的連接按鈕。您可透過「All-Day Clear」應用程式的音效控制選單,或使用助聽器上的按鈕控制,選擇「電視音效模式」。更多詳細資訊,請參閱《電視連接器 All-Day Clear 使用手冊》。

我在飛機上可以佩戴助聽器嗎?

是的,您的助聽器運作於 2.4 GHz 至 2.48 GHz 的頻率範圍內。若航空公司有此要求,您可以將助聽器切換至飛行模式。請參閱《如何將助聽器切換至飛行模式及解除飛行模式》的操作影片,以了解具體步驟。飛行模式並不會停用助聽器的功能,僅會停用藍牙連線功能。

我的助聽器需要更換新機,我該怎麼辦?

收到更換套件後,請依照套件內附的說明設定新的助聽器。請進入智慧型手機的藍牙設定,並移除先前所有三個 All-Day Clear 連線*。開啟 All-Day Clear 應用程式,前往「應用程式設定」→「我的助聽器」→「移除助聽器」。選擇「設定新的助聽器」,並依照步驟操作。 如需更多詳細資訊,請參閱《維修/更換後設定新助聽器》支援文件。若您持有「診所照護套裝」,請聯絡您的聽力照護專業人員,預約時間進行助聽器重新編程。

*在某些 Android 智慧型手機型號上,您的兩台 All-Day Clear BLE(藍牙低功耗)助聽器的名稱可能會以 XX:XX:XX:XX:XX:XX 這種格式(亦稱為 MAC 位址)顯示在智慧型手機的藍牙設定中。您需要將這兩項名稱一併移除,同時也需移除您的 All-Day Clear BT classic 連線。

我該如何確保助聽器是根據我的聽力狀況正確配戴的?

請使用「All-Day Clear」應用程式調整您的聲音設定檔,並嘗試不同的音量與放大預設值。透過「聲音控制」中的等化器,精細調整您聽到的聲音。請給自己一些時間適應助聽器,並持續調整,直到感覺適合您為止。

如果我購買了非處方助聽器,結果發現不適合我怎麼辦?

森海塞爾聽力支援團隊隨時準備協助您解決任何技術問題或疑問。若您決定辦理退貨,請於購買後 45 天內辦理,即可獲得全額退款。各零售商的退貨期限可能有所不同。

如何在我的森海塞爾 OTC 助聽器上管理免持通話?

若要管理助聽器上的電話通話,您可以使用多功能按鈕。

  • 要接聽來電,請按住任一助聽器上的多功能按鈕上端或下端,時間不超過兩秒。您也可以直接在手機上接聽來電。
  • 要結束通話,請長按任一助聽器上的多功能按鈕(上端或下端)超過兩秒鐘。您也可以直接在手機上結束通話。
  • 若要拒接來電,請長按任一助聽器上的多功能按鈕上端或下端 超過兩秒。您也可以直接在手機上拒接來電。

藍牙® 連線功能

森海塞爾 OTC 助聽器支援串流功能嗎?

沒錯!森海塞爾 OTC 助聽器具備通用連線功能,讓您能從智慧型手機、平板電腦和電腦等任何藍牙裝置,無線串流高音質音訊。

森海塞爾 OTC 助聽器支援哪些類型的藍牙連接?

助聽器支援兩種連接方式:

  1. 透過藍牙經典連接,您的助聽器即可串流媒體內容及電話通話。
  2. 透過藍牙低功耗連線連接至應用程式,即可控制助聽器的音量、音效模式及進階設定。
我的森海塞爾 OTC 助聽器可以連接手機以外的藍牙裝置嗎?

您的助聽器最多可與兩台裝置配對,但每次僅能連接其中一台。若要將助聽器連接到藍牙裝置(例如平板電腦或電腦):

  1. 請關閉與手機的藍牙連線。
  2. 請重新啟動您的助聽器。
  3. 在您的第二台裝置的可用藍牙連線中找到您的助聽器,並進行連線。
我的助聽器需要更換新機,我該怎麼辦?

請進入智慧型手機的藍牙設定,並移除所有先前與 Sennheiser OTC 的連線紀錄。開啟 Sennheiser OTC 應用程式,前往「應用程式設定」→「我的助聽器」→「移除您的助聽器」。選擇「設定新助聽器」,並依照步驟操作。更多詳細資訊請參閱「設定新裝置」支援文件。 若您持有「診所照護套裝」,請聯絡您的聽力照護專業人員,預約時間以重新設定您的助聽器。

我在 iPhone 的藍牙設定中重新命名了我的 Sennheiser OTC 助聽器名稱,現在助聽器無法連接到 Sennheiser OTC 應用程式,我該怎麼辦?

如果您已在 iPhone 上更改助聽器的名稱並遇到問題,您可以透過點選更新後藍牙名稱旁的「x」來重設裝置名稱,並接受以灰色顯示的預設名稱。此時將顯示原始的 Sennheiser OTC 助聽器名稱。請關閉並重新開啟 Sennheiser OTC 應用程式,您的助聽器應能成功連線至該應用程式。

我該如何控制透過助聽器傳來的手機通知?

如果您不希望透過助聽器聽到通知音或來電鈴聲,請進入手機的藍牙設定,切斷助聽器與手機之間的藍牙連線。

若您希望維持藍牙連線(例如正在進行串流播放時),請在手機設定中將手機設為「勿擾模式」,以靜音通知和來電。

為什麼我無法將助聽器與我的 Google Pixel 手機配對?

若在嘗試將您的森海塞爾 OTC 助聽器與手機配對時,持續出現「未偵測到連線」畫面,請重新啟動手機,開啟森海塞爾 OTC 應用程式,並按照指示操作。當系統提示「點擊以與 null 配對」時,請選擇「配對並連線」,並繼續按照指示完成助聽器的設定。

全天清晰應用程式

我該如何確認我的手機是否與 All-Day Clear 相容?

「All-Day-Clear」應用程式需搭配支援藍牙®功能的智慧型手機,且作業系統版本需為 iOS 14 或 Android 8.0 以上。

如何設定我的助聽器?

首次將助聽器與 All-Day Clear 應用程式配對時,系統會引導您建立「聲音設定檔」,藉此根據您的聽力損失狀況客製化助聽器設定。請確保您身處安靜的環境。系統將透過助聽器播放一段音效,並提供 7 種音量選項。請選擇聽起來最舒適的音量。 接著,系統將提供 6 種清晰度選項。請花費至少 10 秒仔細聆聽每個選項,並選擇聽起來最清晰的選項。 最後,系統將詢問您是否滿意音量平衡。點選「讚」將維持雙耳音量一致;點選「不讚」則會引導您分別調整左右耳的音量。此自助配戴流程經證實與專業配戴同樣有效,且僅需5分鐘。隨著您的聽力狀況變化,歡迎隨時重新建立您的「聲音設定檔」。

我需要安裝「All-Day Clear」應用程式才能使用助聽器嗎?

是的。您必須安裝「All-Day Clear」應用程式,才能設定您的 All-Day Clear 或 All-Day Clear Slim 助聽器。助聽器設定完成後,您即可在不使用手機的情況下使用助聽器。助聽器會自動偵測並根據您的環境優化聲音,為您提供最佳的語音或音樂增強效果。您可以透過助聽器上的按鈕控制音量及管理電話通話。詳細操作說明請參閱使用手冊。

我該去哪裡下載 All-Day Clear 應用程式?

您可以在 App Store 或 Google Play 下載 All-Day Clear 應用程式。

Google Play 連結:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sennheiser.alldayclear&hl=en_US​

App Store 連結:https://apps.apple.com/us/app/sennheiser-all-day-clear/id1632398035

使用「All-Day Clear」應用程式需要連網嗎?

您無需連網即可透過應用程式中的「聲音控制」功能來操控助聽器,但您的智慧型手機必須始終開啟藍牙功能。

您需要連線至網際網路,才能建立或登入您的森海塞爾帳戶,以及存取支援連結。

我需要建立一個森海塞爾帳戶才能使用 All-Day Clear 應用程式嗎?

是的,您必須先建立一個森海塞爾帳戶,才能透過應用程式設定您的助聽器。

使用此應用程式時,我需要保持登入狀態嗎?

不,您無需保持登入森海塞爾帳戶即可使用 All-Day Clear 應用程式。僅在初始設定時以及在應用程式設定中追蹤助聽器使用狀況時才需要登入。您可隨時透過「應用程式設定」>「個人檔案」選擇登出。

如果我刪除了我的森海塞爾帳戶,還能繼續使用助聽器和應用程式嗎?

是的,您仍然可以使用 All-Day Clear 助聽器及 All-Day Clear 應用程式,不過應用程式中的部分功能將會被停用。

為什麼「All-Day Clear」應用程式中有兩項資料蒐集政策?

建立森海塞爾帳戶時,必須先簽署第一份資料蒐集協議。

對於「All-Day Clear」應用程式而言,第二項資料蒐集協議屬非強制性質。您可隨時透過「應用程式設定」→「個人檔案」→「資料蒐集」選擇加入或退出資料蒐集。若您同意分享您的資料,將有助於我們了解您的需求,並協助我們改善應用程式,以提供更優質的使用體驗。

如果我關閉應用程式和/或重新啟動助聽器,我的設定會被保存嗎?

在「All-Day Clear」應用程式中完成音效設定檔後,該設定檔將儲存至您的助聽器及應用程式中。 對音量控制和等化器的調整具有持久性,即使重新啟動裝置後,設定仍會維持不變。然而,獨立控制左右耳助聽器音量的「分音量」設定則不具持久性。一旦助聽器重新啟動或充電完成,右耳助聽器的音量將自動調整為與左耳助聽器相同。風噪消除功能同樣不具持久性,助聽器重新啟動後,該功能將自動停用。

如何在「All-Day Clear」應用程式中關閉通知?

您可以在「應用程式設定」→「應用程式」→「通知」中選擇開啟或關閉通知。

如果我買了新智慧型手機,該怎麼辦?

如果您的舊智慧型手機仍可正常使用,請先在智慧型手機的藍牙設定中移除所有三個 All-Day Clear 連線*。如果您的舊智慧型手機已無法使用,只需在新手機上下載 All-Day Clear 應用程式,並依照應用程式中的指示操作即可。

如果您已將資料從舊手機轉移至新手機,請開啟 All-Day Clear 應用程式,在應用程式設定中移除您的助聽器,選擇「連接現有助聽器」,並依照指示進行配對。

*在某些 Android 智慧型手機型號上,您的兩台 All-Day Clear BLE(藍牙低功耗)助聽器的名稱可能會以 XX:XX:XX:XX:XX:XX 這種格式(亦稱為 MAC 位址)顯示在智慧型手機的藍牙設定中。您需要將這兩項名稱一併移除,同時也需移除您的 All-Day Clear BT classic 連線。

「All-Day Clear」應用程式可以在平板電腦上使用嗎?

您可以在運行 iOS 14 或更新版本,或 Android 8.0 或更新版本且支援藍牙 4.2 的平板電腦上使用 All-Day Clear 應用程式。不過,此應用程式是專為智慧型手機設計的,因此未針對平板電腦進行最佳化,亦無法保證在平板電腦上正常運作。

保養與清潔

該如何清潔助聽器?

每天使用結束後,請使用隨附的清潔刷和/或柔軟、無絨毛的布料,輕柔地擦拭助聽器及耳塞。強烈建議您在每天使用結束後,將助聽器放入充電盒前先進行清潔。 您應每 3 至 6 個月更換一次耳塞,或當耳塞變得僵硬、脆裂或變色時即應更換。更多詳細資訊請參閱您的 All-Day Clear 或 All-Day Clear Slim 使用說明書,或觀看操作教學影片。

如何更換助聽器的耳塞?

要拆下耳塞套,請先穩穩握住耳機本體,捏住耳塞套,然後輕輕地將其向後剝離。接著,取一個新的耳塞套,將耳機本體的一端插入耳塞套的開口處,並向內推入,直到聽到輕微的「喀」聲。

如何防止助聽器上積聚耳垢?

保持耳部衛生對於維護助聽器至關重要。您可以在每天結束時,使用清潔刷或柔軟、無絨毛的布,輕柔地清除助聽器上的耳垢及其他雜質。更換耳垢防護罩的建議頻率可能因人而異,這取決於使用者本身以及耳朵分泌的耳垢量。為了達到最佳效果,建議每 3 至 4 個月更換一次耳垢防護罩。

充電

助聽器出貨時是否已充滿電?

助聽器出廠時已預先充電至 30%,視使用情況而定,電量應可維持約 3 小時。

該如何為助聽器充電?

將助聽器放入帶電源的充電盒的充電槽中。請確保助聽器上的 (L) 和 (R) 標記與充電槽中的「L」和「R」指示標記對應。助聽器上的指示燈會緩慢閃爍,直到完全充電(綠燈常亮)。

不使用助聽器時,應該充電多久?

建議在不使用助聽器時將其完全充電。助聽器完全充電可能需要長達 3 小時。

在為助聽器充電時,我可以蓋上充電盒的蓋子嗎?

是的,建議在裝置充電時將蓋子蓋上。這樣有助於保持裝置清潔,並避免寵物和/或孩童接觸。

助聽器的電池續航力有多長?

所有森海塞爾 OTC 助聽器均支援充電,電池續航力可達一整天。森海塞爾 All-Day Clear 採用鈕扣式鋰離子電池,單次充電最長可使用 24 小時。森海塞爾 All-Day Clear Slim 採用針式鋰離子電池,單次充電最長可使用 21 小時。

如何查看電池電量?

您可以在 All-Day Clear 應用程式中查看電池電量。開啟應用程式後,在音量控制畫面中,您將看到左右耳助聽器的電池電量。

我該如何知道何時需要為助聽器充電?

佩戴助聽器時,您會聽到兩聲長嗶聲,這表示電池電量不足。此時您還有約 60 分鐘的時間,之後助聽器就需要充電了。

What do the colors of the indicator light mean when the hearing aids are in the charging case?

The indicator lights on the hearing aids are color-coded to show the state of the batteries. Blinking red indicates < 10%, orange indicates 11-80%, green indicates 81-99% approximate charge.

如果其中一隻助聽器的電池用完了,我還能使用另一隻助聽器嗎?

為確保助聽器發揮最佳效能,請務必開啟兩台助聽器並確保電量充足。

我已將助聽器放入充電盒中,但它們卻沒有開始充電。我該怎麼辦?

可能是您的充電盒未連接電源,或是助聽器的充電接點未正確置於充電盒內。請將助聽器從充電盒中取出,輕輕晃動一下,同時將其穩穩地推回充電槽中。請留意指示燈,以確認助聽器是否正在充電。

為什麼我的助聽器電量消耗得這麼快?

若在助聽器置於充電盒內時切斷充電盒電源,或將助聽器從充電盒中取出,助聽器將會自動開啟。若您不打算立即配戴,請務必將其關閉。

訂單、退貨與保固

無風險試用是如何運作的?

如果您是透過零售商購買 All-Day Clear 助聽器,請查閱該零售商的具體退貨政策。

如果您是直接從本網站購買,且對您的 All-Day Clear 助聽器不滿意,您可在適用的無風險試用期內退貨,我們將退還您收據上所示的購買金額(以及已收取的相關稅金)。退款金額不包含您當初購買助聽器時所支付的運費。

欲符合退款資格,裝置必須保持合理清潔且無損壞,並裝入原包裝內,同時包含所有原廠配件及相關產品說明書。 若退回之產品出現髒污、損壞、缺少原廠零件或配件,或有誤用或濫用之跡象,我們保留拒絕收貨並拒絕退款或抵扣之權利。若發現您的退貨存在上述任何情況,我們將嘗試透過您提供的資訊與您聯繫。如需更多資訊,請參閱退貨政策。

如需辦理退貨,請致電 1-866-435-5646 或發送電子郵件至SHSUS@sennheiser-hearing.com 聯絡森海塞爾聽力支援團隊。請務必 將助聽器與充電盒一併退回,方能獲得全額退款。

如果我在 45 天試用期結束後想退貨,該怎麼辦?

試用期結束後,本產品恕不接受退貨或退款。

如何退貨?

如果您是直接向森海塞爾購買 All-Day Clear 助聽器,請致電 1-866-435-5646 或發送電子郵件至SHSUS@sennheiser-hearing.com聯絡森海塞爾聽力支援團隊,以安排退貨標籤。否則,請聯絡您購買該裝置的第三方賣家。

我可以退還任何配件嗎?

耳垢防護罩和耳塞恕不接受退貨。TV Connector 可在購買後 45 天內辦理退貨。請致電 1-866-435-5646 或發送電子郵件至SHSUS@sennheiser-hearing.com聯絡森海塞爾聽力支援團隊,以安排退還您的 All-Day Clear TV Connector。

All-Day Clear 助聽器的保固內容為何?

All-Day Clear 助聽器附帶一年有限製造商保固,涵蓋自購買日起一年內,在正常且合乎規範的使用情況下,因製造、零件、材料及工藝所導致的瑕疵(包括外部及內部組件、充電盒、連接線與插頭)。本保固僅限原始購買者享有,且須出示自本網站或授權經銷商處購買之證明。

您可以選擇向參與本計畫的服務供應商(非透過本網站)購買助聽器「診所內護理套裝方案」,將保固期延長至自購買日起共計兩(2)年。

請注意,All-Day Clear 助聽器的遺失及/或損壞,以及因操作不當、接觸化學物質、浸入水中、過度施力或經第三方維修所導致的損壞,均不在本保固範圍內。如需更多資訊,請參閱保固條款。

如需辦理保固索賠,請致電 1-866-435-5646 聯絡森海塞爾聽力支援團隊,或發送電子郵件至SHSUS@sennheiser-hearing.com。

「診所內護理」額外一年原廠保固包含哪些內容?

這一年額外保固是對 All-Day Clear 製造商一年保固期的延長。詳情請參閱《使用條款》。

我該如何送修助聽器?

如需安排維修,請致電 1-866-435-5646 或電郵至SHSUS@sennheiser-hearing.com 聯絡森海塞爾聽力支援團隊。寄送助聽器進行維修時,請務必將兩只助聽器及充電盒一併寄出。

我該去哪裡查看我的 All-Day Clear 裝置的序號?

序號位於助聽器背面。您也可以在 All-Day Clear 應用程式中,於應用程式設定的「取下助聽器」畫面中找到序號。

注意:除非您正在依照指示排除藍牙連線問題,或正在設定新助聽器,否則請勿選取「移除助聽器」。

保固期結束後,我還能送修助聽器嗎?

是的,即使超過保固期,您仍可將助聽器送修。 我們提供自原始購買日期起長達三年(3 年)的維修服務,費用將依據當前價格表計算。如需安排維修,請致電 1-866-435-5646 或電郵至SHSUS@sennheiser-hearing.com 聯絡森海塞爾助聽器支援團隊。更多詳情,請參閱保固條款。

聽力健康與期望

我該如何判斷森海塞爾 OTC 助聽器是否適合我的聽力損失?

森海塞爾 OTC 助聽器專為 18 歲以上、患有輕度至中度聽力損失的人士設計。請花幾分鐘時間完成我們的聽力篩檢,以確認這是否符合您的
情況。

我周圍的噪音似乎變得更明顯了,這是正常的嗎?

是的,您可能需要一些時間來適應新助聽器的聽覺效果,因為大腦需要時間來適應這些新的聲音。請盡可能多佩戴助聽器以獲得最佳效果,並每天逐步增加佩戴時間,以便逐漸適應這種聽覺體驗。如需更多資訊,請參閱《適應助聽器》支援指南。

戴上助聽器時,我的聲音聽起來很奇怪。

剛開始配戴助聽器時,您會覺得自己的聲音聽起來比較大。這是正常的。您可能需要幾天時間,才能習慣透過助聽器的麥克風聽到自己的聲音。

我的耳朵感覺被堵住了,這是正常的嗎?

是的,起初您的耳朵可能會感到有些堵塞。這種現象稱為「堵塞效應」。助聽器的耳塞上設有小通氣孔,能讓自然聲音傳入耳中,藉此緩解堵塞感。您可能需要幾天時間來適應。如需更多資訊,請參閱《適應助聽器》指南。

我該如何聯繫聽力保健專業人員?

All-Day Clear 及 All-Day Clear Slim 助聽器由參與計畫的持照聽力照護專業人員提供支援。您可透過我們網站上的「服務據點查詢」功能尋找當地服務據點,或於 All-Day Clear 應用程式中,前往「設定」>「支援」>「尋找聽力照護專業人員」進行搜尋。

All-Day Clear 助聽器能幫助我在交談時聽得更清楚嗎?

是的,您將能更輕鬆地聽見周遭的聲音和對話。您會發現自己能夠專注於想聽的對話,並忽略不必要的噪音。

在有背景噪音的情況下,我能否在交談時聽得更清楚?

是的,在這些情況下,您會發現情況有所改善。試著採取一些技巧,例如讓自己面對對話對象,並將噪音留在身後。

音效優化

我發現助聽器發出嘶嘶聲。該怎麼消除這個聲音?

聽起來你的高頻聽力似乎很敏銳。試著使用等化器調低高音。這樣一來,高頻的放大效果會降低,應該就能消除你聽到的那個聲音。

如何使用等化器?

低頻(低音):此設定用於控制深沉、低沉的聲音。如果您聽不清低沉的聲音,可以增加低音。反之,如果這些聲音過大或過於刺耳,您可以減少低音。

中頻(中音域):此設定用於控制聲音的中音範圍,涵蓋了人類語音的大部分頻率。調整此頻段有助於提升對話的清晰度。若語音聽起來悶滯或不清晰,增加中音域的設定有助於改善此狀況。

高頻(高音):此設定用於控制高音。如果您聽不清高音,例如孩童的聲音或鳥鳴聲,可以調高高音。反之,若這些聲音過於尖銳刺耳,則可調低高音。

要使用等化器,使用者通常會先將所有頻段設定為中性或中間值,然後根據聆聽感受調整各頻段的增益。這個過程可能需要經過一些反覆嘗試,才能找到最適合個人的設定。

我怎麼都調不出足夠大的音量。我該怎麼辦?

「All-Day Clear」應用程式中的音量控制,以及助聽器本體上的音量控制,皆受您所選用的「聲音設定檔」所限制。若需提高音量,您可以重新建立聲音設定檔,並選擇較高的音量設定。此外,您也可以在等化器中均勻地提高低頻、中頻和低音的音量。

當我戴著助聽器將手機貼近耳朵時,會聽到回音。這是正常現象嗎?

若將手機貼近耳朵時聽到回音或哨聲,請將手機稍微遠離耳朵。這樣應該就能解決問題。

如果我已經建立了一個「音效設定檔」,還能重新建立嗎?

是的,您可以調整您的聲音設定檔。請前往「應用程式設定」>「我的助聽器」>「我的聲音設定檔」。系統將提示您調整聲音設定檔,此操作會覆寫您現有的設定檔。請放心,這只需幾分鐘即可完成。

什麼是聲音配置檔?

「聲音設定檔」能根據您的獨特聽力損失狀況,為您的 All-Day Clear 助聽器進行客製化調整。透過 All-Day Clear 應用程式中的自助配戴流程,您將聆聽一段音軌,藉此協助確定助聽器應如何提升您的聽力。臨床研究證實,此自助配戴方法的效果與專業初次配戴同樣有效,且僅需五分鐘即可完成。隨著您的聽力隨時間變化,您可隨時輕鬆更新您的聲音設定檔。