為索諾瓦消費者聽力香港有限公司網上商店

2025年9月

1. 適用範圍

(1) 本《消費者銷售一般條款與條件》（「GTC」）適用於索諾瓦消費者聽力香港有限公司（「索諾瓦」或「我們」）與符合《德國民法典》（「BGB」）第13條定義之消費者客戶（即基於消費者主要目的非屬其貿易、業務或專業範圍而於本線上商店訂立法律交易之自然人，下稱「客戶」或「您」）所訂立之所有產品（「產品」）銷售協議。 即任何以主要目的非基於其貿易、商業或專業活動之目的而進行法律交易之自然人（下稱「客戶」或「您」），基於客戶於本公司線上商店（網址：https://hk.sennheiser-hearing.com/）（下稱「線上商店」）所下訂單所訂立之協議。

(2) 合約夥伴為香港新音消費者聽力有限公司（Sonova Consumer Hearing Hong Kong LTD.），註冊編號73273280，註冊辦事處地址為香港九龍旺角太子道西193號世紀廣場第二座10樓1018-19室，網址：contactcenter@sennheiser-hearing.com。

(3) 聯絡方式：您可於以下時段透過電子郵件at:chb-hk-online@sonova.com 24小時聯繫我們。

(4) 本一般條款及細則（GTC）以及可用於訂立產品購買合約的語言為：英文。

(5) 我們可隨時修改本一般條款及細則，且無須事先通知。然而，適用於您購買產品之一般條款及細則，將為您提交訂單時網站上所公佈之版本。

2. 訂購流程、購買協議之成立

(1) 線上商店所展示之商品構成非約束性產品目錄。本商店所提供之商品僅屬非約束性購買邀請，不構成訂立契約之要約。 產品及其包裝之圖片與影像僅供示意參考。若圖片與書面產品規格存在差異，後者始終具有優先效力。網站顯示之產品顏色可能因您使用的裝置及設定而有所不同。您僅得將本公司產品用於家庭及個人用途，不得將產品用於商業、營業或轉售目的。 

(2) 客戶於線上商店下單時，即對該商品提出具約束力的購買要約。

(3) 客戶可將商品放入購物籃進行非約束性選購，並隨時透過購物籃中的「移除」按鈕修正選購內容。若客戶已啟動訂購流程，可隨時使用瀏覽器中的「返回」按鈕返回購物籃進行修正，再提交具約束力的訂單。 在提交具約束力訂單前，客戶可隨時變更商品數量或從購物籃中刪除商品。

(4) 客戶點擊購物籃中的「結帳」按鈕後，將進入訂單處理流程。在此流程中，客戶須填寫所有與訂單處理相關的資料（姓名、帳單與配送地址、付款方式選擇及付款詳情、電子郵件地址），並可於流程中兌換可用優惠券。 顧客可選擇「快速結帳」選項，或手動輸入「聯絡資訊」與「配送地址」。若選擇「快速結帳」，系統將導向即時支付服務供應商網站（如PayPal、Google Pay等），顧客填妥該供應商要求之資料後，將返回訂單流程最終階段（詳見第2(5)條說明）。 [第2(6)條不適用於「快速結帳」情形；]此情況下「收件地址」與付款方式將自動填入。若客戶選擇「聯絡資訊」及「收件地址」，則須輸入電子郵件地址與收件地址。客戶亦可點擊「已有帳戶？ 登入」按鈕，使用現有客戶帳戶登入或建立帳戶後登入（參見條款2(12)）。若客戶登入，系統將自動填入客戶帳戶中提供的「聯絡資訊」與「送貨地址」資料。接著點擊「繼續至運送」按鈕，客戶將被轉至運送方式選擇頁面。 接著，點擊「前往付款」按鈕後，系統將要求客戶選擇所需付款方式，並在適用情況下輸入與運送地址不同的帳單地址。 訂購過程中，我們將透過標準完整性與合理性檢查（核驗所有必填欄位是否已填妥，以及輸入字元是否符合該必填欄位要求）提供技術輔助，協助客戶辨識輸入內容中可能存在的錯誤。

(5) [點擊「檢視訂單」後，訂單資料將再次於單頁結帳介面的右側以總覽形式呈現，供顧客進行最終確認。點擊「立即購買」按鈕時，顧客即對購物車中的商品提出具法律約束力的訂購請求。

(6) 若已選擇即時付款系統作為付款方式，客戶將被導向至該即時付款系統供應商的網站，於該處輸入相關資料。客戶可透過其網路瀏覽器的常規功能，存取所列出的個別訂購步驟。

(7) 僅當您於「我同意適用一般條款與條件」欄位勾選確認，表示知悉並同意適用本一般條款與條件時，方可提交具約束力之訂單。透過購買行為及接受本條款，您確認：(a) 同意遵守本條款；及 (b) 受本條款之法律約束。 請同時參閱條款第2(13)條所述之《隱私權政策》。

(8) 通用條款與細則可透過「列印」功能進行列印，並透過「儲存」功能進行儲存。

(9) 我們無義務接受該要約。我們將於收到要約後，在不合理延遲的情況下向客戶發送要約收訖確認函，該確認函不構成對要約的接受。

(10) 本要約僅由我方接受，因此，當我方向客戶確認接受（透過獨立電子郵件）或發送產品並據此通知客戶時，購買合約方告成立。 訂單確認函或出貨通知將於訂購日起算[一至三]個工作天內寄發。該確認函或通知將以文字形式載明契約所有細節（包含您提供之資訊、訂單明細、訂單編號、貨運追蹤資訊、本一般條款及細則、撤銷權說明、法律規定之其他資訊及隱私權政策）。

(11) 收到收據確認及訂單確認後，請立即核對個人資料與訂單內容，如有任何需修正之處請盡速通知我們。若因資料錯誤導致無法執行訂單或產生延誤，本公司概不負責。

(12) 客戶亦可註冊並建立客戶帳戶。欲於本網站註冊並建立客戶帳戶，客戶必須在註冊表單中正確且完整填寫所有必填欄位。 當客戶收到對應的確認電子郵件，並透過點擊確認信中的連結完成帳戶啟用時，即表示註冊程序已成功完成。個人存取資料必須妥善儲存，以防止第三方存取。若第三方仍獲知存取資料，客戶須立即通知我們並變更存取資料。客戶有責任在每次新訂單時檢視並更新所提供的資料。

(13) 包含您個人資料的訂單將由我們依照適用之資料保護規範以電子方式儲存。相關細節詳見客戶資料保護資訊及線上商店使用之進一步資料保護聲明，該聲明可於我們的網站https://www.sennheiser-hearing.com/en-HK/privacy/查閱。

(14) 若我們無法接受您訂單的全部或部分內容，將透過電子郵件通知您。常見原因包括（但不限於）：商品缺貨；您未滿十八（18）歲； 無法運送至您所在地區；無法授權您的付款；您不具備向本公司購買產品的資格；本公司未獲准向您銷售產品；您訂購的產品數量過多；或產品價格或描述存在錯誤。本公司有權基於任何理由拒絕任何訂單，且對此不承擔任何責任。

(15) 所有訂單均視供應情況而定。我們無法保證任何產品在任何特定時間皆有現貨。在某些超出我們合理控制範圍的狀況下（例如法規變更），我們可能需要停止銷售特定產品。若我們無法接受您的完整訂單，該訂單將被取消。若款項已完成支付，我們將透過您最初交易時使用的相同付款方式，為您辦理全額退款（含任何配送費用）。

(16) 若我們無法接受您訂單中的部分商品，該部分訂單將被取消。若款項已完成支付，我們將透過您最初交易時使用的相同付款方式，為您退還被取消商品的款項。同一訂單中仍可供應的商品將如常寄送並計費。

3. 價格與付款

(1) 我們的價格（包括適用費用）將於客戶點擊「立即購買」按鈕確認交易前，依第2(5)條所述顯示於訂單資料摘要中。 

(2) 僅限使用線上商店指定之付款方式。我們通常接受：信用卡、電子支付、發票及銀行轉帳。

(3) 價值禮券可在訂購產品時兌換使用。相較之下，折扣代碼不得用於購買特價商品、廠店商品及新品上市商品。

(4) 若雙方已同意於收到發票時付款，則客戶須於收到產品及發票後30天內支付款項。發票將透過電子郵件寄送。需預付訂金的訂單，將於款項確認入帳後方會發貨。

(5) 倘若發生付款違約，我們有權行使法定權利。

(6) 除非反訴事項無爭議或經法院宣告為最終且絕對的判決，否則客戶不得行使抵銷權或留置權。客戶僅得於反訴事項基於同一契約關係時，方得行使抵銷權或留置權。

(7) 我們的產品價格及運費（如適用）可能隨時變動。除下文第3(8)條所述情況外，此類變動將不影響您的訂單。

(8) 若本網站所示之任何產品價格出現錯誤，且此錯誤影響您的訂單，我們將嘗試透過您下單時提供的聯絡方式與您聯繫。屆時將提供您兩種選擇：以正確價格重新確認訂單，或取消訂單。若我們無法與您取得聯繫，將取消您的訂單並透過電子郵件通知您。

(9) 若任何法定稅率（如適用）於您訂購日期與我們發貨日期之間發生變動，我們將調整您應繳納的適用稅率，除非您已於該稅率變動生效前全額付清款項。

4. 運送條件、風險轉移

(1) 我們於訂單成立時所標示或另行約定的所有產品運送期限，其起算點如下：(a) 若已約定預付貨款之交付方式，則自收到全額購買價款之日算起；(b) 若已約定其他付款方式，則自購買契約成立之日算起。

(2) 若未指定或另行約定出貨及交付的截止期限或固定日期，則適用五（5）個工作日的一般交付期限。

(3) 若客戶於單一訂單中購買多項可獨立使用的產品，我們亦可分批配送，除非此舉對客戶不合理；若採分批交付，由此產生的額外運費將由我方承擔。此規定不影響客戶就及時且妥善交付所享有的法定權利。

(4) 除非另有明確約定，我們將基於合理判斷決定適當的運送方式及運輸公司。

(5) 我們僅需負責將產品準時交付至位於香港新界屯門惠華道18號亞威物流中心的倉庫，並對運輸公司造成的延誤概不負責。

(6) 交付產品之意外毀損、意外損壞或意外遺失風險，於產品交付予客戶時即轉移至客戶。若客戶延遲收貨，則視為已完成交付。交付地點應為客戶指定之收貨地址。

(7) 對於因超出我們合理控制範圍之情況所導致的訂單履行延遲或訂單確認書所列產品交付延遲，我們將不承擔任何形式的責任。

(8) 訂單確認函中的產品將寄送至您指定的郵寄地址。

(9) 不可抗力事件指超出各方合理控制範圍之事件，包括但不限於運輸工具無法使用及不可預見或不可避免之事件（例如：流行病、大流行病或自然災害、極端天氣、工業行動或停工、 內亂或暴動、恐怖攻擊或恐怖攻擊威脅、戰爭、戰爭威脅或戰爭準備、網絡故障、任何法律或政府/公共機構採取的行動，包括但不限於實施進出口限制、配額或禁令，或未授予必要許可證或同意）。若任一方因不可抗力事件而無法履行、受阻或延遲履行本協議項下任何義務，受影響方不構成違反本一般條款及細則。導致交貨延遲、使交貨困難或無法執行，或造成我方交貨費用顯著增加之不可抗力事件，將賦予我方權利將訂單全部或部分拆分、重新發送或取消，或終止與您的合約。 此類情況發生時，我們將於合理可行範圍內儘速通知您不可抗力事件，並透過您提供的電子郵件地址告知決策結果。您僅有權要求退還已支付款項，不得基於任何理由向我方提出其他索賠。

5. 撤銷權

(1) 我們保留對所交付產品的所有權，直至該產品的購價已全數付清為止。

(2) 客戶無權在未經我們事先書面同意的情況下，處分我們交付且仍保留所有權之產品的所有權。只要第三方知悉我們的所有權，客戶就保留貨物所享有的法律地位（「期待權」）之處分仍屬允許。

(3) 客戶必須妥善保管保留貨物。

(4) 若第三方（尤其是執達吏）對保留貨物進行查扣，客戶必須指出該貨物為我方所有，並立即通知我方，以便我方行使所有權。

6. 瑕疵索賠

身為 香港，您對產品享有法定權利，本條款及細則的任何內容均不影響您的法定權利。

(1) 若您的商品存在瑕疵或描述不符，請盡快透過電子郵件聯繫我們：contactcenter@sennheiser-hearing.com。我們的客服人員將隨後與您聯繫，告知可選用的退款方式，您可自行選擇合適方案。

(2) 因使用造成的磨損不構成保固索賠的依據。

(3) 若瑕疵或損壞係因客戶或未經本公司委託之第三方之可歸責行為或不當操作所致（例如安裝不當或使用不適配配件），則不在保固範圍內。

(4) 若您收到的商品存在瑕疵或與訂單不符，您有權要求退貨，此情況下退貨運費將由我們承擔。若屬保固範圍內之問題，請聯繫我們的客戶支援服務，您可透過網站上的聯絡表單進行聯繫。 

(5) 額外自願性保固僅適用於明確授予該產品之範圍。詳情請參閱我們的退貨政策。

7. 責任

(1) 若我們違反本條款或存在過失，須就您因此可能遭受的可預見損失或損害承擔責任。所謂「可預見」，意指在訂立合約時，此類損失或損害已然明確將發生，或您與我們雙方均知悉其可能合理地因我們的作為（或不作為）而發生。

(2) 對於任何不可預見的損失或損害、非因我們違約或疏忽所致的損失或損害，或任何商業損失或損害，我們概不承擔責任。

(3) 本條款中的任何內容均不排除或限制我們對因疏忽導致的死亡或人身傷害所承擔的責任、欺詐或欺詐性虛假陳述的責任，以及法律不允許我們排除或限制的任何其他責任。

(4) 上述責任限制亦適用於您向索諾瓦公司之董事、經理、員工或代理人提出損害賠償請求之情形。

(5) 上述責任限制應相應適用於未實現的支出。 

(6) 我們概不承擔任何進一步的責任。

8. 工業產權與著作權

(1) 客戶獲授予非專屬權利，得以配合產品之使用，使用隨產品交付之軟體。

(2) 客戶不得複製本軟體。

(3) 客戶僅得於同時將相關產品所有權移轉予第三方，且客戶未保留任何軟體副本之情況下，將獲授之軟體權利轉讓予該第三方。

(4) 我們對在線上商店發布的圖像、影片及文本持有著作權。未經我們明確同意，不得使用該等圖像、影片及文本。

9. 資料隱私

我們僅能在適用法定規定的框架內處理及儲存與各購貨合約相關的資料。詳細內容載於客戶資料保護聲明及使用線上商店的進一步資料保護通知，可於我們的網站https://hk.sennheiser-hearing.com/policies/privacy-policy 查閱。

10. 其他重要條款

(1) 本一般條款與條件適用於客戶提交訂單時現行有效的版本。最新版本可於https://sennheiser-hearing.com/terms-of-sale 查閱。

(2) 若本一般條款與條件之個別條款因任何原因無效或將無效，此不影響其餘條款之效力。

(3) 除我們或您之外，任何其他方均無權執行本一般條款及細則的任何條款。

(4) 我們可將與您簽訂之合約所載權利與義務轉移予其他機構，惟此舉不影響您於本一般條款及細則下的權利或我方之義務。若發生此類轉移，我們將透過網站公告方式通知您。

(5) 未經我們事先書面同意，您不得將本一般條款與條件所賦予的權利或義務轉讓予任何人。

(6) 根據本一般條款及細則發出之任何通知均須以書面形式送達。雙方同意以電子方式（包括電郵）接收本條款項下所有通訊、協議及通知（統稱「通訊」）。雙方確認，以電子方式送達之通知符合任何要求該等通訊須以書面形式提出之法律規定。您進一步同意，若因您未能提供準確且最新的個人聯絡資料而導致未能接收通知，本公司概不負責。通訊將於發出當日視為已送達。

(7) 本一般條款及細則應受香港特別行政區法律管轄。